نکاتی مهم برای افزایش فروش فروشگاه اینترنتی

نکاتی برای افزایش فروش در فروشگاه اینترنتی : این روزها تقریبا می توان هر چیزی را به صورت آنلاین در فضای مجازی خریداری کرد. اینترنت تمام جنبه های زندگی را فراگرفته است و خرید آنلاین یکی از بخش هایی است که خرید را آسان و لذت بخش می کند. افراد برای صرفه جویی در پول و زمان به خریدهای آنلاین روی آورده اند. اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید لازم است وب سایت خود را بر اساس ویژگی های کلیدی به روزرسانی کنید تا انتظار مشتریان را از یک تجربه خرید اینترنتی برآورده کنید. بنابراین به شما توصیه می کنم به عنوان یک فروشنده، برای جذب مشتریان بیشتر در فضای مجازی، ویژگی های زیر را بر روی فروشگاه اینترنتی خود اعمال کنید:

• انتخاب نام دامنه مناسب برای فروشگاه اینترنتی:

  انتخاب نام دامنه مناسب برای فروشگاه اینترنتی بسیار مهم است. این مورد به برندسازی شما کمک خواهد کرد. در انتخاب نام فروشگاه اینترنتی به نکات زیر دقت کنید:
  – نام فروشگاه اینترنتی باید ساده و کوتاه باشد. نام کوتاه به راحتی به خاطر سپرده می شود.
  – نام فروشگاه اینترنتی باید منحصر به فرد باشد. نباید نامی مشابه رقبای خود انتخاب کنید.
  – نام دامنه باید با کسب و کارتان مرتبط باشد.
  – قبل از هر چیزی مطمئن شوید که این دامنه اینترنتی آزاد و قابل ثبت است.
  – برای فروشگاه اینترنتی نامی انتخاب کنید که بتوانید آن را همه جا استفاده کنید. بهتر است با نام شما در شبکه های اجتماعی همخوانی داشته باشد.
  – نام دامنه را به گونه ای انتخاب کنید که دیکته سختی نداشته باشد و به راحتی قابل تایپ باشد.

• سازگاری وب سایت بر روی تلفن های هوشمند و تب لت ها:

  یک فروشگاه اینترنتی خوب باید بر اساس یک قالب ریسپانسیو طراحی شود. وب سایت هایی که در گذشته طراحی می شدند به اندازه کافی انعطاف پذیر نبودند و با صفحات نمایش در اندازه های مخحتلف سازگار نبودند. اما امروزه سازگاری وب سایت با صفحات نمایش در اندازه های مختلف همانند موبایل و تب لت، به یکی از استانداردهای طراحی سایت تبدیل شده است. بنابراین مهم است که فروشگاه اینترنتی شما و محتوای آن بر روی تمام دستگاه هایی که به اینترنت دسترسی دارند به خوبی پشتیبانی شود و سازگاری داشته باشد.

• سرعت لود سایت فروشگاه اینترنتی

  اگر سرعت لود سایت شما پایین باشد، درصد بالایی از مشتریان وب سایت شما را ترک خواهند کرد. در این مورد می توانید از طراح سایت خود بخواهید که سرعت لود وب سایت شما را بهینه سازی کند.

• گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی

  بر اساس نظرسنجی های متعددی که وب سایت های معتبر مثل UPS برگزار کرده اند، ۸۱ درصد از خریداران آنلاین معتقدند که حمل و نقل رایگان یکی از جنبه های مهم هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی خوب است. بسیاری از خریداران به علت بالا بودن هزینه های حمل و نقل، خرید اینترنتی خود را نهایی نمی کنند. همین نظرسنجی ها نشان می دهد که ۸۵ درصد این افراد حاضرند کالای بیشتری به سبد خرید خود اضافه کنند تا بتوانند از گزینه حمل و نقل رایگان استفاده کنند.
  بنابراین گزینه حمل و نقل رایگان یا رقابتی، اگر به درستی انجام شود می تواند در موفقت یا محبوبیت فروشگاه اینترنتی شما موثر باشد.

• هدایت آسان و جستجوی پیشرفته

  برای جذب مشتری، نه تنها وب سایت شما باید ظاهری زیبا داشته باشد بلکه باید کاربرپسند هم باشد. اگر نحوه گشت و گذار در وب سایت شما پیچیده باشد و مشتری نتواند کالای مورد نظر خود را به راحتی پیدا کند قطعا وب سایت شما را ترک خواهد کرد. بنابراین وب سایت شما باید user-friendly هم باشد. برای اطمینان می توانید از چند نفر از دوستان خود بخواهید به عنوان یک خریدار آنلاین در فروشگاه اینترنتی شما چرخی بزنند و به شما بازخورد دهند.
  یک فروشگاه اینترنتی خوب باید به گونه ای طراحی شود که منوی وب سایت از نظر دسته بندی محصولات به وضوح مشخص باشد. دکمه سبد خرید همیشه و در تمامی صفحات قابل مشاهده باشد. محصولات باید با نام برند، دسته بندی محصول و محدوده قیمت قابل شناسایی باشد. جستجوی پیشرفته در فروشگاه اینترنتی بسیار مهم و حیاتی است. بهتر است یک نوار جستجو در هدر وب سایت خود قرار دهید. تابع جستجو باید به گونه ای برنامه نویسی شود که اگر مشتری نام واقعی محصول را نداند باز هم بتواند به محصول مورد نظر یا محصولات مشابه دسترسی پیدا کند.

• استفاده از تصاویر و عکسهای با کیفیت

  بر اساس نظرسنجی Forbes، ۶۷ درصد خریداران اینترنتی می گویند که تصویر محصول برای تصمیم گیری در مورد خرید محصول بسیار مهم است. تصاویر بر روی فروشگاه اینترنتی به این دلیل مهم است که خریداران نمی توانند محصولات را به صورت فیزیکی ببینند، لمس کنند و یا آن را بپوشند و پرو کنند. تصاویر محصولات باید شفاف و وضوح تصویری بالا داشته باشد. بهتر است برای هر محصول حداقل سه تصویر از زوایای مختلف گرفته شود. اندازه تصاویر حداقل ۶۰۰ پیکسل باشد و قابلیت زوم بر روی تصاویر فعال باشد.
  

• توضیحات دقیق محصول

  در یک فروشگاه اینترنتی خوب باید برای تمامی محصولات توضیحات دقیقی ارائه شود. جزئیاتی مثل: ابعاد، وزن، جنس، کشور سازنده، گارانتی محصول و … به ویژه در مواردی که مشخصات محصول مشابه هم هستند مانند لپ تاپ که در جزئیات مثل RAM، صفحه نمایش و … تفاوت هایی جزئی دارند. برای محصولات غذایی نیز باید تاریخ تولید، تاریخ انقضا و مواد تشکیل دهنده حتما ذکر شوند.

• بخش امتیازات و نظرات کاربران

  نظرسنجی ها نشان می دهد که ۸۸ درصد مشتریان پیش از خرید بخش نظرات کاربران را مورد بررسی قرار می دهند. آنها می خواهند از تجربیات خریدارانی که آن محصول را خریداری کرده اند، مطلع شوند و میزان رضایت مندی آنها را بررسی کنند. گر چه ممکن است کاربران نظرات منفی هم داشته باشند اما بخش نظرات مثبت به یک تاکتیک موثر برای فروش بیشتر در کسب و کارهای آنلاین تبدیل شده است. بنابراین لازم است تا بخش نظرات و امتیازدهی کاربران در یک فروشگاه اینترنتی برای تمامی محصولات فعال باشد.

• امکان فروش به کاربران مهمان

  فرایند سبد خرید در صورت امکان باید کوتاه باشد. فروشگاه اینترنتی باید به گونه ای طراحی شود تا امکان خرید را برای کاربران مهمان فراهم کند و آنها را در فرایند خسته کننده ثبت نام در سایت گرفتار نکند. چرا که اگر کاربران بخواهند مراحل طولانی ثبت نام را در حین خرید انجام دهند، شاید از خرید خود منصرف شوند.

• نمایش ویدئوی محصول

  این روزها مشتریان انتظار دارند که یک نمایش سه بعدی از محصول را ببینند و صرفا نمایش تصاویر محصول کافی نیستند. یک فروشگاه اینترنتی خوب نیاز دارد که برای هر محصول یک ویدئوی تجاری از محصول و نحوه کارکرد آن ارائه کند.تجسم دقیق و نشان دادن ویژگی های محصول، تصور بهتری از محصول را ارائه می کند و در نتیجه مشتریان را تشویق به خرید می کند. ۵۷ درصد مشتریان ادعا می کنند که با تماشای فیلم های محصولات راحت تر می توانند برای خرید محصول تصمیم بگیرند.
  

• صفحه درباره ما با اطلاعات تماس

  اگر شما یک فروشگاه اینترنتی معروف همانند دیجیکالا یا بامیلو نیستید، پس به مشتریان حق بدهید که به شما اعتماد نکنند. صفحه درباره ما راه حلی برای برطرف کردن این شک و تردید است. ارائه تاریخچه کوتاهی از تجارت شما، آشنایی با مجموعه، پرسنل مجموعه همراه با تصاویر از انبار، پرسنل، دفتر کار و … باعث آشنایی با مجموعه شما خواهد شد. در پایان حتما اطلاعات دقیقی از راه های ارتباطی خود را ارائه کنید. این مهم ترین بخش یک فروشگاه اینترنتی است. همچنین بهتر است در صفحه درباره ما بخشی را برای نمایش مجوزات کسب و کار و گواهی رضایت مشتریان در نظر بگیرید.

• بخش سوالات متداول

  یکی از مهم ترنی بخش های یک فروشگاه اینترنتی صفحه سوالات متدوال است. مدت زمان ارسال محصول چقدر است؟ هزینه حمل و نقل چطور محاسبه می شود؟ سیاست کالاهای بازگشتی چگونه است؟ گزینه های پرداخت کدامند؟ آیا امکان ارسال به خارج از کشور وجود دارد؟ و سوالاتی از این دست که ممکن است کاربران از شما داشته باشند. باید تمامی این سوالات را به همراه پاسخ هایی مختصر و مفید به کاربران وب سایت ارائه کنید. این کار باعث صرفه جویی در زمان هم برای شما و هم برای کاربران وب سایت خواهد شد.

• ثبت اطلاعات مشتریان برای CRM

  در فروشگاه اینترنتی می توانید فرم هایی ایجاد کنید که اطلاعات تماس مشتریان همانند شماره همراه و ایمیل را دریافت کنید. مثلا می توانید یک فرم در صفحه اصلی طراحی کنید و با گرفتن اطلاعات مشتریان آنها را از جدیدترین تخفیف ها باخبر کنید.

• روش های پرداخت مختلف

  توجه کنید که مشتریان درک و تجربه متفاوتی از بهترین و امن ترین دروازه های پرداخت دارند. بنابراین باید سلیقه همه آنها را در نظر بگیرید. اگر کاربری گزینه پرداخت مناسب پیدا نکند احتمال دارد که از خرید صرف نظر کند. دروازه های پرداخت مستقیم، واسطه، پرداخت نقدی و … همگی باید در نظر گرفته شوند.

• کد پیگیری خرید محصول

  آخرین مرحله از فرایند خرید، ارسال کد پیگیری به خریدار است. کد پیگیری به خریدار کمک می کند تا از مراحل ارسال محصول اطمینان حاصل کند.

• ارسال SMS بعد از خرید به مشتری

  در هنگام پرداخت آنلاین، اطلاعات تماس مشتری را بگیرید و پس از پرداخت، از طریق ارسال SMS متری را در جریان مراحل ارسال محصول قرار دهید. انجام این کار منجر به جلب اعتماد و رضایت مشتری می شود.

• خوش قولی در ارسال بار

  قطعا یکی از دلایلی که موجب رضایت مشتری می شود خوش قولی در ارسال بار است. مشتری انتظار دارد دقیقا همان محصولی که سفارش داده، مطابق زمانی که در سایت به او اطلاع داده شده و بدون هیچ گونه نقصی دریافت کند. باید به بسته بندی محصول هم دقت کنید و اگر محصول به گونه ای است که نباید در هنگام جابه جایی ضربه بخورد، از بسته بندی مناسب استفاده کنید. بهتر است برای بسته بندی محصول، مشخصات فروشگاهتان، آدرس و اطلاعات تماس بر روی بسته بندی چاپ شده باشد. این نشان دهنده اصالت کسب و کار شما خواهد بود.

• ارائه کوپن تخفیف

  یکی از راه های تشویق به خرید استفاده از کوپن تخفیف است. مثلا می توانید برای اولین خرید و یا خرید تا سقف مشخص، از کوپن تخفیف استفاده کنید.

• تخفیف های مناسبتی

  می توانید به مناسبت های مختلف همانند تعطیلات عید، بازگشایی مدارس، پایان فصل، تعطیلات تابستانی و … حراج هایی را در نظر بگیرید. پیش از شروع حراج لازم است آن را به طرق مختلف مانند ارسال SMS به مشتریان سابق، تبلیغ در وب سایت های دیگر، اطلاع رسانی در شبکه های اجتماعی و … آن را تبلیغ کنید تا با استقبال رو به رو شود.

• بیش فروشی

  برای تشویق کاربران به خرید محصولات می توانید از طرح هایی همانند بیش فروشی استفاده کنید. مثلا اگر فروشگاه عطر دارید می توانید به ازای خرید هر محصول یک اشانتیون از عطری مشابه در نظر بگیرید.

• استفاده از استراتژی های جدید بازاریابی مثل فروش با قیمت های پایین ولی به تعداد زیاد

  می توانید به ازای خرید مثلا پنج قلم از این کالا، تخفیف حدود پنج درصدی برای مشتری در نظر بگیرید. به این روش او را به خرید ترغیب می کنید.

• سبد کامل محصول

  سعی کنید سبد محصولات خود را کامل کنید. مثلا اگر فروشگاه اینترنتی برای فروش موبایل دارید، بهتر است محصولات جانبی موبایل مثل گلس، شارژر، باتری و … را هم ارائه کنید.

• گارانتی محصول و خدمات پس از فروش

  امروزه گارانتی محصول به خصوص برای محصولات الکترونیکی بسیار ضروری است. شرایط گارانتی را باید پیش از خرید محصول به مشتری یادآور شوید و جایی در صفحه محصول بخشی را برای شرایط گارانتی در نظر بگیرید. همچنین صفحه ای را برای خدمات پس از فروش بر روی سایت در نظر بگیرید. مشتریان باید از خدمات پس از فروش فروشگاه شما آگاه باشند.

• به روز رسانی قیمت ها

  یکی از مواردی که برخی از فروشگاه های اینترنتی از آن غافلند، به روز رسانی قیمت محصولات است. در صورت تغییر قیمت ها باید آن ها را به روز رسانی کنید. عدم مطابقت قیمت مندرج در فروشگاه با قیمت واقعی محصول موجب می شود مشتری به شما اعتماد نکند و وب سایت شما را ترک کند.

• نماد اعتماد الکترونیکی

  مرکز توسعه تجارت الکترونیک، مسئول امنیت و اعطای نماد الکترونیکی به فروشگاه های اینترنتی در ایران است. شما به عنوان صاحب فروشگاه اینترنتی برای جلب اعتماد مشتریان، باید در این وب سایت ثبت نام کنید و نماد اعتماد الکترونیکی دریافت کنید. بدین ترتیب مشتریان می توانند با اطمینان از اینکه شما به تعهدات خود عمل می کنید، از وب سایت شما خرید کنند.